Politique de Retour

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. ↩️ DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit, sans avoir à justifier votre décision.

⚠️ Avertissement important : Les produits Solagis sont destinés au confort et au bien-être quotidien. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis médical professionnel.

2. 📦 CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Produit retourné dans son état d'origine, non utilisé
• Emballage d'origine intact
• Retour effectué dans le délai de 30 jours suivant la réception
• Produit non endommagé par le client

❌ Solagis se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions (produit utilisé, emballage absent, retour hors délai).

📧 Pour initier un retour, contactez-nous à contact@solagis.com en indiquant votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client.

3. 💶 REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral du prix payé dans un délai maximum de 30 jours.

✅ Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. 🔧 PRODUITS DÉFECTUEUX

Si votre produit présente un défaut à la réception, contactez-nous immédiatement à contact@solagis.com en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une ou plusieurs photos claires du défaut

✅ Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.

5. ⏱️ RETARDS DE LIVRAISON

Nos commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés et livrées en France sous 6 à 15 jours ouvrés.

Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 20 jours ouvrés suivant la confirmation de commande, vous pouvez demander :

• L'annulation de votre commande
• Et le remboursement intégral de votre paiement

📧 Contactez-nous à contact@solagis.com avec votre numéro de commande.

6. 🚫 CAS NON REMBOURSABLES

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Produit utilisé ou endommagé par le client
• Retour effectué hors délai (après 30 jours)
• Erreur d'adresse de livraison fournie par le client
• Commande refusée à la livraison sans motif valable

7. 🛡️ PROTECTION CONTRE LES ABUS

Solagis se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement abusive, notamment en cas de retours répétés ou de suspicion de fraude.

8. 📬 CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

📧 contact@solagis.com
⏱️ Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées